投诉和索赔

投诉与索赔

您需要知道的是yoycart是一家提供代购服务的公司. 您可以选择自己喜欢的中国产品,下单并且支付.
我们的宗旨是用我们高效的服务方便您购买中国产品(我们的服务包裹,提供便捷通用的支付方法,商品搜索系统,发送您的产品到我们仓库,产品质量检测,将货物通过邮政发送给您).
我们可以向您保证我们的服务都是高质量的按照用户协议执行的. 在注册的时候可以仔细阅读我们的用户协议.

如何控制产品质量

当货物到达我们仓库之后,我们就开始进入质量种植的步骤. 我们检查货物是否符合我们实际的需求,比如 : 大小,颜色还有其他的一些明显的标志. 但是我们没法为您做一些主观因素的判断.
比如 : 衣服会不会没我想象的那么漂亮;他没图片上看着那么棒,衣服的材料不是和我想的一样,在订单产生之后,这些因素不属于我们质量检测的范畴.

我们会根据产品的基本参数做质量检查

A:比如你下了一个蓝色礼服M码的订单,当货物到达我们仓库以后,我们会仔细检查这些参数.
这时间蓝色的礼服,没有明显瑕疵,没有用过或者穿过的痕迹. 我们同事也会关注其他明显的质量问题. 但是我们没法检查一些主观的问题(比如这个产品是什么材料做的,他适不适合我. )因为这些问题是没法直观的检测的.
B:移动设备(比如手机),我们只能检测他能够正常工作(比如,能够开机,没有碰损,电源还有附件都在)

如果产品有以下相关的问题,我们会联系供应商,进行退款或者换货.

包括:
1. 产品的尺码不对.
2. 产品的颜色不对(产品从不同的角度拍摄会有不同的图片,有时候因为像素还有管线的不同,产品会有不同的色调,我们不接受因为这种因素引起的颜色类型的投诉)
3. 产品重量发错.

In the conditions mentioned above, we can ask a refund from the suppliers. But you 如果出现以上情况,我们会要求卖家退款,但是如果遇到以下情况您需要支付相应费用:
如果遇到以下情况,请将你们的投诉或者纠纷发送到我们的邮箱:service@yoycart.com
需要包含以下订单号,需要返还的金额,照片. 您的投诉将会在1-5个工作日内处理,我们会联系供应商给您个合理的解释.

值得注意的是,投诉和索赔只能限于您订单中所表述的问题,不能有其他附加的条件. 我们不负责额外的索赔金额:

1. 买方需要支付包裹返回的运输费,供应商承担重发的运输费
2. 如果买方由于主观的因素向退货,供应商退货,退换货的费用全部都需要买家承担
3. 如果买房要放弃商品,但是供应商不同意返款只同意换货,我们不承担给买家返款的责任. 总而言之需不需要退换的决定权在于买家.
4. 需要注意的是所有的产品处理都需要在一个可以接受的时间段内. 对于已经很长时间才发起的投诉,处理与否由供应商的态度决定.
5. 如果买家要退换货,需要把退还商品带供应商的时间考虑在内,最多需要5天(从我们收到产品开始)
6. 退款,供应商收到了货物,然后退款给我们以后,我们就会把金额返还给买家,返款到买家的银行或者paypal账户需要3天的时间.
7. 服务费,还有返还商品的运输费不在返款金额之内.
8. 买房需要支付换货的来回邮费,邮费的多少是由产品的重量决定的.

关于退换货商品的重量问题

1. 当您收到包裹时,发现包裹的重量被错算了,请保存好运输公司的包裹收据,我们会给您7天之内重算运费,然后把超付的金额返还给您.
2. 如果您不同意我们给出的重量数据(我们可以提供邮局的重量计算图片),值得注意的是,货物重量的申诉处理只以运输公司的收据为依据.
3. 如果您对重量有疑虑,可以让我们在货物发出之前再次确认包裹的实际重量.

关于返款的请求,请给我们发送邮件,邮件内容需要包含以下信息:

a. 你的订单号
b. 你的注册邮箱
c. 包裹的实际重量(原始包裹)
d. 包裹的收据 (照片或者扫描件) 包含包裹重量
如果包裹的重量比我们给的数据轻,我们会再次联系您,然后把超付的运费返款给您.

如果您收到的包裹缺货怎么办?

我们会立刻联系您,我们不对运输公司造成的发货延误负责,如果货物丢失是由于我们的员工疏忽造成的,我们会将缺失的货物免费发送给您.

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